淘宝购物经过中，当买卖双方遇到无法自行协商解决的难题时，淘宝客服小二就会介入处理。那么，具体在哪些情况下小二会介入呢？
、交易纠纷类
.退款难题
果买家申请退款，卖家拒绝，且双方对退款缘故、金额等存在分歧，无法达成一致，买家可以要求淘宝客服小二介入。例如，买家以商质量量难题申请退款，卖家认为商品无质量难题拒绝，此时小二会根据双方提供的证据进行判断。
.换货争议
买家提出换货要求，卖家不配合或双方在换货细节上有矛盾，如换货邮费承担、换货时刻等难题无法解决，小二会介入协调。
、商品难题类
.质量不符
家收到的商品与描述严重不符，比如商品材质、规格等与详情页介绍不一致，在与卖家沟通无果后，可请求小二介入。
.假冒伪劣
买家怀疑购买到假冒伪劣商品，与卖家沟通后无法得到满意处理结局，小二会进行调查核实并处理。
、物流难题类
.未收到货
家显示已签收但实际未收到商品，或长时刻未收到商品，与卖家和物流公司沟通后仍未解决，小二会介入调查物流情况，判断责任归属。
.物流损坏或丢失
品在运输经过中出现损坏或丢失，买家与卖家、物流公司就赔偿等难题协商不成时，小二会介入协调赔偿事宜。
需要淘宝客服小二介入时，买家或卖家可以在淘宝平台上找到相应的入口，提交详细的难题描述及相关证据。小二会依据淘宝制度和双方提供的情况，秉持公平公正的规则进行处理，以保障交易双方的合法权益，维护良好的购物环境。了解淘宝客服小二的介入机制，能让用户在遇到难题时更清楚怎样寻求帮助，顺利解决交易经过中出现的各种难题。
